Como funciona Da Uma Dica

Visão geral

Da Uma Dica é uma plataforma feita para negócios locais brasileiros. Ela junta duas coisas em um só lugar:

• Um agente de IA no seu WhatsApp — atende seus clientes 24 horas por dia, responde dúvidas, mostra produtos, agenda atendimentos e chama você quando o assunto pede uma pessoa.
• Um marketplace local — quando alguém procura por um serviço na sua cidade no nosso Agente da Cidade, a IA pode recomendar a sua empresa.

Ou seja: a IA não só atende quem chega, como também ajuda novos clientes a te encontrarem. Tudo conectado, sem você precisar gerenciar dois sistemas.

Como funciona o Agente de IA

O agente é a IA dedicada à sua empresa. Ele aprende sobre o seu negócio com as informações que você cadastra no painel e responde os seus clientes no WhatsApp e na sua página pública do marketplace.

De onde a IA tira as respostas

• Perfil da empresa — nome, descrição, endereço, horários (em Conta).
• Catálogo de produtos — nome, preço, descrição e imagem dos itens que você vende (em Produtos).
• Base de Conhecimento — PDFs ou TXTs que você envia, como cardápio, FAQ, política de garantia (mais detalhes na seção Base de Conhecimento).
• Instruções personalizadas — o jeito de falar do agente, o que ele pode ou não pode fazer (em Agente).

O que você consegue ajustar

• Instruções do agente — texto livre de até 5.000 caracteres descrevendo personalidade, tom e regras.
• Horários de funcionamento — você define quando a IA pode responder automaticamente; fora do horário, ela manda uma resposta padrão e avisa quando você volta.
• Solicitações — quais pedidos o agente pode registrar direto na conversa (mais detalhes na seção Solicitações).

O agente já vem com um modelo de IA robusto configurado por padrão, ajustado para conversar bem em português — você não precisa escolher modelo nem mexer em parâmetros técnicos. Ele também entende áudios que o cliente manda no WhatsApp.

Antes de ativar para os clientes, vale a pena testar em Testar Agente — é um chat só pra você experimentar como a IA está respondendo.

Conectando o WhatsApp (Meta Embedded Signup)

Para a IA responder no seu próprio número de WhatsApp Business, a gente usa o Meta Embedded Signup. É o jeito oficial da Meta (empresa do WhatsApp e do Facebook) de você dar permissão pra gente atender em nome do seu negócio — sem precisar copiar tokens, sem trocar de número e sem que a gente veja a sua senha.

Antes de começar você precisa de

• Uma conta no Facebook que seja administradora do Business Manager da sua empresa (ou permissão pra criar um).
• Um número de WhatsApp Business — pode ser um novo ou um já em uso, desde que ele não esteja conectado ao WhatsApp Business app comum no celular (a Meta não deixa o mesmo número estar nos dois lugares).
• Os dados da sua empresa (CNPJ, endereço) atualizados no Business Manager, caso a Meta peça verificação durante o processo.

O passo a passo do que acontece

Quando você clica em "Conectar número WhatsApp" na página WhatsApp, um popup da Meta abre e te guia por:

1. Login no Facebook. Use a conta que administra o Business Manager. Se o popup não abrir, libere pop-ups para o site.
2. Escolher o Business Manager. Se a sua empresa já tem um, é só selecionar. Senão, o próprio fluxo deixa você criar na hora.
3. Escolher (ou criar) a Conta do WhatsApp Business. É só um nome interno da Meta — geralmente o nome da empresa serve.
4. Selecionar o número de telefone. Confirme o número que vai atender pela IA. Se for um novo número, a Meta manda um código de verificação por SMS ou ligação.
5. Aceitar as permissões. Você autoriza a Da Uma Dica a enviar e receber mensagens em nome do seu negócio.
6. Voltar para o painel. O popup fecha sozinho e a gente termina a configuração nos bastidores. Em alguns segundos, a página mostra "Agente ativo no WhatsApp".

O que fica salvo

A Meta nos devolve um token de acesso e o ID do seu número. Guardamos só isso — nunca a sua senha do Facebook, nem dados pessoais de quem mexeu no popup. O token aparece (escondido) na própria página WhatsApp e você pode revelar/copiar quando precisar.

Problemas comuns

• O popup não abre. Libere pop-ups do site no navegador e tente de novo. Em navegadores no celular, dá pra abrir uma nova aba do Chrome ou Safari direto.
• "Seu número já está em uso no app comum". Desinstale o WhatsApp Business do celular ou desvincule o número dele antes de seguir.
• "Empresa não verificada". A Meta pede verificação de algumas empresas. O processo é feito direto no Business Manager (Configurações → Verificação da empresa) e costuma sair em até 2 dias úteis.
• Cliquei em fechar no meio do processo. Sem problema. Volte na página WhatsApp e clique de novo em "Conectar número WhatsApp".

Se travou em algum passo, fale com a gente — a gente te ajuda a destravar.

Catálogo de produtos

Cada produto cadastrado em Produtos vira informação pra IA usar nas conversas. Quando um cliente pergunta "quanto custa a margherita?" ou "qual o tamanho da pizza família?", o agente busca no seu catálogo e responde com nome, preço e descrição.

• Quanto mais completo o cadastro (preço, descrição, foto), melhor a resposta da IA.
• A quantidade de produtos depende do seu plano: até 10 no Starter, até 30 no Professional e ilimitado no Enterprise.
• Os mesmos produtos aparecem também na sua página pública do marketplace, então clientes podem ver o catálogo direto.

Base de Conhecimento

Algumas perguntas pedem mais contexto do que cabe no catálogo — política de troca, horário especial de feriado, manual de um equipamento, condições de garantia, processo de agendamento. Pra isso existe a Base de Conhecimento: você envia documentos (PDF ou TXT) e a IA passa a usar o conteúdo deles para responder.

• Onde subir: em Agente, na seção "Base de Conhecimento".
• Quantos arquivos: 1 documento no plano Starter, até 5 no Professional.
• Exemplos úteis: cardápio completo, FAQ institucional, política de cancelamento, tabela de preços por serviço, manual de produto.

Conversas e atendimento humano

Cada cliente que fala com o seu WhatsApp (ou com a sua página pública) cria uma Conversa no painel. Você acompanha tudo em Conversas.

Os três estados de uma conversa

• Ativa — a IA está atendendo automaticamente.
• Aguardando Humano — a IA decidiu (ou você decidiu) que aquele atendimento precisa de uma pessoa. Aparece destacada no painel pra você responder.
• Encerrada — você terminou o atendimento. A conversa some das ativas, mas continua disponível no histórico.

Assumir Conversa e auto-resume

Em qualquer conversa você pode clicar em Assumir Conversa e responder manualmente — útil quando o assunto é delicado ou exige confirmação humana. Enquanto estiver com você, a IA não responde mais nessa conversa.

Se o cliente parar de responder por cerca de 15 minutos, a IA volta sozinha para o atendimento. Isso evita que uma conversa fique parada porque você esqueceu de retomar.

Solicitações e agendamentos

Além de responder, o agente pode resolver: ele captura o que o cliente quer direto na conversa e organiza tudo em Solicitações. São quatro tipos:

• Agendamentos — o cliente marca um atendimento pelo WhatsApp.
• Pedidos — o agente registra itens, quantidade, endereço de entrega e forma de pagamento.
• Orçamentos — o agente coleta os detalhes do que o cliente precisa para você responder com calma depois.
• Outros — uma categoria coringa para o que não se encaixa nas anteriores; essas você mesmo registra no painel.

Como ativar

As solicitações vêm desligadas por padrão. Quando quiser usar, você liga o recurso e escolhe quais tipos o agente pode registrar em Agente. Só os tipos que você ativar ficam disponíveis para a IA.

Como funcionam os agendamentos

Antes de marcar, o agente confere a disponibilidade e, se o horário pedido estiver ocupado, sugere outros próximos. Você define os horários de funcionamento e o fuso da agenda no painel.

O próprio cliente também consegue remarcar ou cancelar pelo WhatsApp, sem precisar falar com você. Para remarcar, respeitamos uma antecedência mínima (por padrão 24h), para não mexer em algo já em cima da hora; já o cancelamento pode ser feito a qualquer momento.

Contatos

A lista de Contatos é a sua base de clientes dentro do painel — um recurso básico, disponível em qualquer plano. Ela fica junto do atendimento, na aba Contatos dentro de Conversas. Cada contato guarda telefone, nome, e-mail, etiquetas (tags) e — o mais importante para marketing — o status de consentimento (opt-in). É a base que alimenta as campanhas: você só envia mensagem de marketing para quem está nessa lista e autorizou.

De onde vêm os contatos

• Conversas no WhatsApp — quem fala com o seu agente vira contato automaticamente. Atenção: isso é consentimento de conversa, não de marketing — o opt-in de marketing começa desligado e precisa ser dado depois.
• Cadastro manual — você adiciona um contato e confirma que tem a autorização dele.
• Importação em massa (CSV ou Excel) — suba uma planilha com seus clientes. Uma coluna de telefone é obrigatória (aceitamos telefone, phone, celular, whatsapp…); nome, email e tags são opcionais. Aceitamos arquivos .csv, .xlsx, .xls e .txt, inclusive os exportados do Excel em português (separados por ;). Telefones repetidos são unificados pelo número.

Consentimento e LGPD (importante)

Para importar uma lista, você precisa marcar a confirmação de consentimento — declarando que aqueles contatos autorizaram receber mensagens de marketing por WhatsApp. Essa confirmação fica registrada no seu usuário. Quem responde SAIR em qualquer mensagem é marcado como opt-out e passa a ser automaticamente excluído de todas as campanhas futuras, mesmo que esteja na lista.

Etiquetas e segmentos

Use etiquetas (ex.: vip, recorrente, black-friday) para organizar. A partir delas — e de outros critérios como atividade recente ou estágio no funil — você cria segmentos para mirar a campanha em um público específico em vez de toda a base.

CRM+ IA e follow-ups (módulo adicional)

Além da lista básica de contatos, existe o CRM+ IA — um módulo adicional (contratado à parte) que organiza seus leads em um funil e usa a IA para sugerir follow-ups: mensagens de retomada que você revisa e aprova antes de enviar. É voltado a quem quer acompanhar oportunidades de perto, sem deixar cliente sem resposta.

Quando o módulo está ativo, ele aparece no painel como CRM+ IA e Follow-ups IA. Quer ativar na sua conta? Fale com a gente.

Campanhas de marketing

As Campanhas (em Campanhas) enviam mensagens de WhatsApp em massa para os seus contatos usando templates aprovados pela Meta. É o caminho oficial para iniciar conversa com o cliente (fora da janela de 24h), com texto pré-aprovado e variáveis personalizadas por destinatário.

1. Templates (modelos aprovados)

Antes de disparar, você cria um template e o envia para aprovação da Meta. Ele tem uma categoria (marketing, utilidade…) e pode ter variáveis escritas como {{1}}, {{2}} — os pedaços que mudam a cada cliente (um nome, um cupom, um número de pedido). Só templates com status aprovado podem ser usados em uma campanha.

2. Escolhendo o público

Uma campanha envia para exatamente uma fonte de público:

• Contatos selecionados — você marca manualmente na lista de contatos com opt-in.
• Segmento ou filtro — todo mundo que se encaixa nas regras (etiquetas, atividade, estágio no funil etc.).
• Lista CSV / Excel — suba uma planilha de até 50.000 destinatários. Esses contatos primeiro são salvos no seu CRM (com opt-in) e só então a campanha segue o fluxo normal de envio.

3. Personalizando as variáveis

Para cada variável do template ({{1}} etc.) você escolhe de onde vem o valor:

• Texto fixo — o mesmo para todos (ex.: "20% OFF").
• Campo do contato — nome, telefone ou e-mail do destinatário.
• Coluna do CSV — quando você sobe uma planilha, qualquer coluna dela (ex.: desconto, pedido) pode preencher a variável, personalizada linha a linha.

4. Consentimento, limite de frequência e envio

• Só recebem a campanha contatos com opt-in ativo e sem opt-out — o resto é descartado automaticamente.
• Limite de frequência: um contato que já recebeu uma campanha nas últimas 24h é pulado, para não virar spam (configurável).
• Você envia na hora ou agenda para data/hora futura. O disparo respeita o limite de 80 mensagens por segundo da Meta.

5. Acompanhando os resultados

Cada campanha mostra quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas, além de ligar as respostas a leads e receita estimada — para você medir o retorno de cada disparo.

Automações

Além das campanhas pontuais, dá para criar automações recorrentes baseadas em gatilhos — por exemplo, reativar clientes inativos (winback), dar um follow-up em quem não respondeu, ou cutucar um lead parado no funil. Elas resolvem o público sozinhas e disparam no ritmo que você definir.

Indicações e leads (LGPD)

Além do agente dedicado, a Da Uma Dica tem um Agente da Cidade — uma IA do marketplace que recomenda negócios locais para consumidores. Toda vez que ele recomenda a sua empresa, isso vira uma Indicação visível em Indicações.

Por que algumas indicações ficam como "Anônimo"?

A LGPD (a lei brasileira de proteção de dados) exige consentimento explícito antes da gente compartilhar o contato de um cliente com você. Por isso, depois de uma conversa com o Agente da Cidade, o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp perguntando se ele autoriza o repasse:

Da Uma Dica aqui 👋

Para que os negócios indicados possam te contatar, precisamos da sua autorização (LGPD) para compartilhar o seu WhatsApp e o contexto da nossa conversa com eles.

Responda SIM para autorizar ou NÃO para continuar anônimo.
Você pode revogar a qualquer momento enviando SAIR.

• Se o cliente responde SIM, a indicação vira um Lead e você vê nome + WhatsApp no painel.
• Se ele responde NÃO, SAIR ou não responde em 23h, a indicação fica como Anônimo — você sabe que apareceu, mas não vê o contato.

Isso é proposital: protege o cliente, te protege como empresa e deixa todo mundo dentro da lei.

Planos, trial e cobrança

Os detalhes completos estão em Assinatura. Em resumo:

• Trial de 7 dias — cartão necessário para iniciar, mas não cobramos durante o trial. Cancele a qualquer momento e nada é cobrado.
• Starter — R$ 79/mês — agente dedicado no seu WhatsApp, 1.000 mensagens automatizadas por mês, até 10 produtos no catálogo, 1 documento na Base de Conhecimento, sua empresa no marketplace (com prioridade no Explorar), leads com consentimento LGPD.
• Professional — R$ 297/mês — tudo do Starter + 5.000 mensagens por mês, até 30 produtos no catálogo, até 5 documentos na Base de Conhecimento, convite de até 3 membros da equipe, suporte prioritário.
• Enterprise — sob consulta (a partir de R$ 997/mês) — multi-empresa, gerente de conta dedicado, SLA, integrações sob medida.

Cancelar? Pode, a qualquer momento, direto pelo painel. Sem multa. O agente fica inativo (não é apagado) — se você voltar depois, está tudo no mesmo lugar.

Sua equipe

No plano Professional você pode convidar até 3 pessoas da equipe pra acessar o painel em Conta. Cada uma tem um nível de acesso:

• Owner — você. Faz tudo, inclusive mexer na assinatura.
• Admin — gerencia produtos, agente, conversas e convida outros membros. Não mexe na assinatura.
• Member — vê o painel e pode responder conversas em "Aguardando Humano". Não altera configurações.

Limite mensal de mensagens

Cada plano inclui um número de respostas automáticas da IA por ciclo de cobrança (aproximadamente 30 dias):

• Starter: 1.000 mensagens.
• Professional: 5.000 mensagens.

Quando você atinge o limite, a IA pausa as respostas automáticas até o ciclo renovar. O resto continua funcionando normalmente: você pode responder conversas humanas pelo painel, sua empresa segue aparecendo no marketplace, e indicações e leads seguem chegando.

Se você bate o limite com frequência, é sinal de que vale fazer um upgrade ou conversar sobre o plano Enterprise.

Suporte e contato

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